 實(shí)戰(zhàn)人：一篇文章讓你學(xué)會做數(shù)據(jù)庫營銷 (想做數(shù)據(jù)庫營銷必看) 實(shí)戰(zhàn)人(shizhanren.com) 電子商務(wù)是越來越熱了，個(gè)人網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)商城都在搶這塊蛋糕，特別是最近出現(xiàn)的團(tuán)購，更是加劇了行業(yè)的競爭程度。那如何才能在如此激烈的競爭中，殺出一條血路呢? 特別是對于個(gè)人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城，如何才能獲得源源不斷的訂單呢?關(guān)于這些問題，以往和大家說過不少常規(guī)的營銷推廣方法，今天和大家說一個(gè)比較非主流的，中小公司不常用的和比較容易忽略的方法，就是數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷其實(shí)并沒有大家想的那么難。
一、數(shù)據(jù)庫營銷是什么
所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員或潛在會員(用戶或消費(fèi)者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。
二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)
它的特點(diǎn)是一是精準(zhǔn)，因?yàn)槲覀冏罱K可以做到與會員的一對一溝通。
二是性價(jià)比高，開發(fā)老客戶的成本，肯定要比開發(fā)新客戶低很多。
三是競爭隱蔽化，像投網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷、新聞營銷等方法，任何人都是可見的，我們的競爭對手也都會看到。但是對于數(shù)據(jù)庫營銷，除了我們內(nèi)部的人，誰也不知道我們都做了那些事。
四是個(gè)性化，我們可以針對每個(gè)用戶的特點(diǎn)及不同情況，進(jìn)行有針對性的營銷。
五是反饋率。我們在做營銷推廣時(shí)，很頭疼的一個(gè)問題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數(shù)據(jù)庫營銷的用戶反饋率是極高的，能讓我們很容易的把握到用戶的心理。
三、數(shù)據(jù)庫營銷的作用
說了這么多，他到底有什么作用?怎么能幫我們賺錢呢?相信這個(gè)才是大家最關(guān)心的。
1、維護(hù)客戶關(guān)系
做銷售的都知道，產(chǎn)品想越賣越好，想賣出名堂，首先要讓客戶滿意。而怎么讓客戶滿意?客戶關(guān)系很重要。而通常數(shù)據(jù)庫的輔助，將使您的維護(hù)成本大大降低，特別是對于大型企業(yè)，效果尤其明顯。比如說像一些大型企業(yè)，當(dāng)有用戶過生日時(shí)，系統(tǒng)就會給用戶發(fā)送祝福短信、祝福賀卡等。這些都是通過數(shù)據(jù)庫完成的。再比如說我們要給老用戶贈送一些優(yōu)惠券來維護(hù)一下關(guān)系。按照以往的作法，就是做一批統(tǒng)一的優(yōu)惠卷，每一個(gè)用戶的種類和面值都是一樣的。但是如果有了數(shù)據(jù)庫之后，我們就可以根據(jù)用戶以往的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣，贈送不同的優(yōu)惠卷。比如根據(jù)累計(jì)消費(fèi)額，贈送不同面值的優(yōu)惠券。再根據(jù)用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，贈送不同種類的債券。如健身卡、KTV卡等。實(shí)戰(zhàn)人。
2、開發(fā)老客戶
通常一個(gè)牛X的銷售，不是看他能開發(fā)出來多少新用戶，而是看他能維護(hù)多少老用戶，能讓多少老用戶不停重復(fù)購買。而這，也是很多電子商務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)?；蛘哒f，電子商務(wù)企業(yè)的成功應(yīng)該建立在客戶的重復(fù)消費(fèi)上。而如何讓老客戶重復(fù)購買呢?建立用戶數(shù)據(jù)庫是第一步要做的，而這也是很多公司，特別是網(wǎng)店容易忽略的。像本人，是一名忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，現(xiàn)在買的大部分東西，都是通過淘寶購買，但是在俺消費(fèi)過的網(wǎng)店中，沒有任何一家店鋪采集過俺的信息和數(shù)據(jù)，都是買完就算完事了。
比如說襯衫，俺的襯衫，大部分是在網(wǎng)上買的。但是大家都知道，選襯衫是個(gè)很痛苦的過程。有時(shí)候逛一天，也找不到一款合意的，而咱們又不可能天天上網(wǎng)盯著有沒有新款出來。這個(gè)時(shí)候如果有一家網(wǎng)店，愿意搜集俺在襯衫這塊的喜好和消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)，并且有符合俺喜好的新貨就第一時(shí)間通知俺的話，俺是肯定愿意購買的。像俺最近就一直想再添置兩件新的襯衫，但是由于工作太忙，一直沒時(shí)間去選購。
3、實(shí)施精準(zhǔn)營銷
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