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實戰(zhàn)人：一篇文章讓你學會做數(shù)據(jù)庫營銷 (想做數(shù)據(jù)庫營銷必看)

實戰(zhàn)人(shizhanren.com) 電子商務是越來越熱了，個人網(wǎng)店、網(wǎng)絡商城都在搶這塊蛋糕，特別是最近出現(xiàn)的團購，更是加劇了行業(yè)的競爭程度。那如何才能在如此激烈的競爭中，殺出一條血路呢? 特別是對于個人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城，如何才能獲得源源不斷的訂單呢?關于這些問題，以往和大家說過不少常規(guī)的營銷推廣方法，今天和大家說一個比較非主流的，中小公司不常用的和比較容易忽略的方法，就是數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷其實并沒有大家想的那么難。

一、數(shù)據(jù)庫營銷是什么

　　所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員或潛在會員(用戶或消費者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。

二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點

　　它的特點是一是精準，因為我們最終可以做到與會員的一對一溝通。

　　二是性價比高，開發(fā)老客戶的成本，肯定要比開發(fā)新客戶低很多。

　　三是競爭隱蔽化，像投網(wǎng)絡廣告、軟文營銷、新聞營銷等方法，任何人都是可見的，我們的競爭對手也都會看到。但是對于數(shù)據(jù)庫營銷，除了我們內(nèi)部的人，誰也不知道我們都做了那些事。

　　四是個性化，我們可以針對每個用戶的特點及不同情況，進行有針對性的營銷。

　　五是反饋率。我們在做營銷推廣時，很頭疼的一個問題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數(shù)據(jù)庫營銷的用戶反饋率是極高的，能讓我們很容易的把握到用戶的心理。

三、數(shù)據(jù)庫營銷的作用

　　說了這么多，他到底有什么作用?怎么能幫我們賺錢呢?相信這個才是大家最關心的。

　　1、維護客戶關系

　　做銷售的都知道，產(chǎn)品想越賣越好，想賣出名堂，首先要讓客戶滿意。而怎么讓客戶滿意?客戶關系很重要。而通常數(shù)據(jù)庫的輔助，將使您的維護成本大大降低，特別是對于大型企業(yè)，效果尤其明顯。比如說像一些大型企業(yè)，當有用戶過生日時，系統(tǒng)就會給用戶發(fā)送祝福短信、祝福賀卡等。這些都是通過數(shù)據(jù)庫完成的。再比如說我們要給老用戶贈送一些優(yōu)惠券來維護一下關系。按照以往的作法，就是做一批統(tǒng)一的優(yōu)惠卷，每一個用戶的種類和面值都是一樣的。但是如果有了數(shù)據(jù)庫之后，我們就可以根據(jù)用戶以往的消費記錄和消費習慣，贈送不同的優(yōu)惠卷。比如根據(jù)累計消費額，贈送不同面值的優(yōu)惠券。再根據(jù)用戶不同的消費習慣和喜好，贈送不同種類的債券。如健身卡、KTV卡等。實戰(zhàn)人。

　　2、開發(fā)老客戶

　　通常一個牛X的銷售，不是看他能開發(fā)出來多少新用戶，而是看他能維護多少老用戶，能讓多少老用戶不停重復購買。而這，也是很多電子商務企業(yè)追求的目標。或者說，電子商務企業(yè)的成功應該建立在客戶的重復消費上。而如何讓老客戶重復購買呢?建立用戶數(shù)據(jù)庫是第一步要做的，而這也是很多公司，特別是網(wǎng)店容易忽略的。像本人，是一名忠實的網(wǎng)絡消費者，現(xiàn)在買的大部分東西，都是通過淘寶購買，但是在俺消費過的網(wǎng)店中，沒有任何一家店鋪采集過俺的信息和數(shù)據(jù)，都是買完就算完事了。

　　比如說襯衫，俺的襯衫，大部分是在網(wǎng)上買的。但是大家都知道，選襯衫是個很痛苦的過程。有時候逛一天，也找不到一款合意的，而咱們又不可能天天上網(wǎng)盯著有沒有新款出來。這個時候如果有一家網(wǎng)店，愿意搜集俺在襯衫這塊的喜好和消費習慣數(shù)據(jù)，并且有符合俺喜好的新貨就第一時間通知俺的話，俺是肯定愿意購買的。像俺最近就一直想再添置兩件新的襯衫，但是由于工作太忙，一直沒時間去選購。

　　3、實施精準營銷

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