實戰(zhàn)人網(wǎng)(shizhanren.com) 作為中國的營銷人，我為不斷聽到這樣的話感到悲哀。我們公司最近做過一個2000人的電話調(diào)研，通過分析問卷，我們得出這樣的結(jié)論：只有22.8%的人認為可以信任電視、戶外廣告等傳統(tǒng)廣告媒體，這一數(shù)字遠遠低于西方發(fā)達國家的(45.6%)，另外我們還調(diào)研了上海、北京、廣州三個城市的白領人群，通過這個統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，一個中國普通的白領城市消費者每天大約會接受到超過280多條各種形式的廣告信息，包括電視、雜志、樓宇廣告、報紙、戶外廣告牌，公交廣告，手機短信，郵件信息、電話訪問……,要吸引他們的注意力是多么的艱難。

在客戶的注意力被細分的越來越嚴重的時候，經(jīng)濟危機爆發(fā)了，大部分企業(yè)都縮減了自己企業(yè)的市場預算，在這種情況下，企業(yè)必須為自己的營銷找一片藍海，尋找新的營銷方式，營銷創(chuàng)意，來維系公司的銷售。如何通過省錢，有效的方式影響到消費者的行為。下面簡單介紹一下數(shù)據(jù)庫營銷：

什么是數(shù)據(jù)庫營銷？

在國內(nèi)，很多營銷人對數(shù)據(jù)庫營銷的認識是非常淺層次的，簡單的認為數(shù)據(jù)庫營銷是利用一個數(shù)據(jù)庫去做銷售就可以了，比如拿著一批客戶名單去打電話，發(fā)傳真，發(fā)郵件，發(fā)短信，去傳遞企業(yè)的產(chǎn)品信息。其實這是數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式，是數(shù)據(jù)庫營銷的一個外延。真正的數(shù)據(jù)庫營銷項目其實是一個復雜的系統(tǒng)的營銷活動，包括，數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃，建立，數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，數(shù)據(jù)的挖掘，數(shù)據(jù)模型的建立，數(shù)據(jù)庫營銷項目的硬件規(guī)劃，軟件規(guī)劃，人員規(guī)劃，執(zhí)行方式，測試控制，部門協(xié)調(diào)機制等。限于篇幅關系，不在詳細分析。

但數(shù)據(jù)庫營銷相對于其他營銷方式的有點在于，低成本運作，營銷的投入于產(chǎn)出是可控的，可實時調(diào)整的，所以在國內(nèi)被很多大的公司所采用，或正在組建專門的數(shù)據(jù)庫營銷部門。

確定收集反饋信息渠道和方式分析反饋信息調(diào)整營銷策略

一旦消費者開始使用某種產(chǎn)品或服務，他們就會不可避免地反饋自己的使用感受。例如通過電話投訴，和朋友傾訴，去論壇或博客發(fā)表看法等，企業(yè)要及時收集他們的反饋，分析反饋信息調(diào)整營銷策略，據(jù)此改進產(chǎn)品或服務，把不好的反饋扼殺在搖籃中，并強化良好的口碑宣傳渠道。例如，西門子(中國)成立了一個“消費者俱樂部”，消費者可以參加西門子客服中心組織的活動和產(chǎn)品培訓；公司還定期和消費者開會，收集他們對產(chǎn)品和服務的反饋，然后根據(jù)這些反饋改進自己在中國的產(chǎn)品開發(fā)和服務。另一方面，西門子對消費者的關注和主動傾聽，對他們的意見予以反饋，也成為消費者在進行口碑宣傳時的話題。

注意測試，利用合理的數(shù)據(jù)模型分析營銷效果

和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量這種營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映營銷效果的指標。這既包括營銷所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或網(wǎng)頁登陸數(shù)量，留言量，細分圈子影響度等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關注點等定性因素。綜合評定，確定營銷策略的正確性和可操作性。

根據(jù)客戶生命周期階段進行設計，并與數(shù)據(jù)庫營銷工具相結(jié)合

口碑營銷可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在經(jīng)濟危機中市場開發(fā)的費用有限的情況下。企業(yè)可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務之前進行相應調(diào)整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷的各類執(zhí)行方式和分析工具。定向收集消費者的反饋，是營銷更精細化。

企業(yè)可以將口碑營銷與其他營銷工具結(jié)合起來，制定一種綜合的營銷戰(zhàn)略。化妝品品牌DHC在中國就做得很好。它在時尚雜志上做廣告，維持并提高消費者對品牌的知曉度；公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息，并為新加入的會員派送產(chǎn)品試用裝；此外，公司還成立了DHC俱樂部，為會員提供有關美容方面的建議，提高消費者忠誠度；俱樂部的會員之后成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進行口碑宣傳。

總之，雖然新型的營銷模式不可能完全取代傳統(tǒng)的營銷方法，但越來越多的人已經(jīng)開始意識到它是一個節(jié)省成本的強大營銷工具。通過我講解的這兩類新型營銷模式的結(jié)合，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費者進行真正的雙向溝通。企業(yè)也真正從客戶的角度去考慮問題，這樣我們的營銷才能真正走向正規(guī)化，規(guī)?；?。