五大頂級(jí)酒店品牌：萬(wàn)豪（Marriott）、希爾頓（Hilton）、喜達(dá)屋（Starwood）、凱悅（Hyatt）和洛斯（Loews）在社會(huì)性媒體營(yíng)銷中成績(jī)斐然，幾乎占據(jù)了大部分社交平臺(tái)的酒店市場(chǎng)。他們酒店的社交媒體營(yíng)銷成功秘訣是什么？

（圖1：五大酒店Twitter賬號(hào)活躍粉絲數(shù)增長(zhǎng)情況）

希爾頓一直是Twitter平臺(tái)推廣的領(lǐng)跑者，擁有令人望塵莫及的粉絲數(shù)和活躍度。其成功主要?dú)w功于享譽(yù)全球的品牌知名度和創(chuàng)新獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。不同酒店品牌采用不同的社交媒體營(yíng)銷策略，并都產(chǎn)生不俗的成效。

（圖2：五大酒店粉絲總數(shù)對(duì)比及活躍粉絲對(duì)比）

希爾頓和喜達(dá)屋在Twitter平臺(tái)利用好奇心和視覺(jué)刺激來(lái)吸引用戶的眼球，前者同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)類似官網(wǎng)的引人入勝的社交體驗(yàn)。洛斯是首個(gè)也是唯一一個(gè)支持Twitter在線預(yù)訂的連鎖酒店品牌。凱悅使用Facebook推廣營(yíng)銷同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，而萬(wàn)豪致力于聯(lián)合所有社交渠道打造一個(gè)專屬的在線社區(qū)。
下面我們來(lái)看一下這些酒店的主要品牌營(yíng)銷策略。
1. 豪華的視覺(jué)效果 & 引人入勝的內(nèi)容
Pinterest是最適合實(shí)施這一策略的社交平臺(tái)，另外一些酒店也非常擅長(zhǎng)在Twiiter上展示扣人心弦的視圖內(nèi)容來(lái)引起用戶的興趣和好奇心。比如下圖所示，希爾頓發(fā)布了一個(gè)帖子：

接下來(lái)便可明顯看到該帖子激起了用戶的興趣，導(dǎo)致的結(jié)果是點(diǎn)擊數(shù)和參與度不斷攀升。這是該帖子評(píng)論下的典型回復(fù)之一：

以下是該帖子發(fā)布后的用戶參與度變化圖解：

在希爾頓賬號(hào)發(fā)表的21條推文中，該帖子以圖片加鏈接的優(yōu)勢(shì)，在Twitter最活躍的時(shí)間段引起最高互動(dòng)量，共獲得159條評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。
2. 優(yōu)秀的用戶體驗(yàn) & 有效引導(dǎo)
希爾頓獲得成功的一個(gè)主要原因在于用戶通過(guò)社交平臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后的有效引導(dǎo)和精彩體驗(yàn)。

如上圖所示，絢麗的寬屏圖片提高客戶進(jìn)入網(wǎng)站后第一印象，旁邊彈出一個(gè)邊框詢問(wèn)客戶的意向和要求，整個(gè)頁(yè)面顯得既優(yōu)雅又簡(jiǎn)潔。這樣不僅保證網(wǎng)頁(yè)展示與帖子內(nèi)容的一致性，也有效引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步的體驗(yàn)。酒店所有社交渠道的營(yíng)銷應(yīng)相互作用和共同協(xié)作，增加網(wǎng)站流量，進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
3. 社交媒體預(yù)訂
2013年底，洛斯酒店集團(tuán)仿照航空公司的做法，推出社交平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)。Twitter用戶通過(guò)DM預(yù)訂客房后，即可與在線代理商進(jìn)行實(shí)時(shí)安全對(duì)話。有人認(rèn)為這項(xiàng)舉措代表以社交媒體為中心的預(yù)訂方式的興起，但意外的是并沒(méi)有得到其他酒店的支持和參與。移動(dòng)應(yīng)用的普及使其成為預(yù)訂的重要渠道之一，而社交媒體可以即時(shí)提供大量的客戶數(shù)據(jù)，有助于酒店為客戶提供個(gè)性化服務(wù)并分析客戶的喜好和建議。
4. 營(yíng)銷與調(diào)研相結(jié)合
凱悅在社交平臺(tái)上開(kāi)展品牌推廣的同時(shí)進(jìn)行大量的民意調(diào)查以充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷的巧妙結(jié)合有助于酒店尋找與Facebook用戶互動(dòng)的創(chuàng)新方式。

5. 社交平臺(tái)上的品牌社區(qū)
萬(wàn)豪是構(gòu)建社交品牌社區(qū)的佼佼者，利用Instagram, Twitter和Facebook推廣以“絕妙的旅行”（#TravelBrilliantly）為主題的活動(dòng)。該主題是萬(wàn)豪的新網(wǎng)站travel-brilliantly.marriott.com的核心品牌文化理念，改變旅行新定義，以“打造一個(gè)與客戶共同創(chuàng)造新元素的平臺(tái)”為宣傳語(yǔ)，供客戶針對(duì)酒店各方面提供想法和建議。