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AISAS消費者行為模式或許可以幫助我們梳理一些做網(wǎng)絡口碑營銷的思路

關注（attention）——高關注的話題或許可以引起一定的關注

興趣（interesting）——具備某種“關系”基礎平臺所產(chǎn)生的言論或許能精準的引起他的某方面興趣，或者病毒也可以

搜索（searching）——正面或者中性的資訊或者口碑或許還好，但是人們總是會在這個時候把目光集中在負面口碑上

行動（action）——讓消費者做出最后消費選擇的可能不會是某個病毒視頻，也不是某些不痛不癢的碎片信息，更多的可能是來自于他所信服的人的影響。

分享（share）——80%的網(wǎng)絡言論由20%的網(wǎng)民制造，活躍的網(wǎng)民數(shù)量并不多，愿意分享消費感受的人可能還不到20%，這部分已經(jīng)選擇我們品牌的消費者，如果恰巧又是活躍網(wǎng)民，這是時候我們該做的，或許應該是深度的消費者溝通管理了。“培養(yǎng)”一群真正的忠實口碑創(chuàng)造者，可能可以為品牌創(chuàng)造更多真實可靠的正面口碑言論。

我們不論用論壇還是用博客，甚至是SNS，都是利用某一個或某幾個ID的社會化網(wǎng)絡關系，利用他在這個關系鏈中的“話語權”，使“自媒體”“媒體化”。

我們希望“一傳十、十傳百”，我們需要找到共同的“關系基礎”、“語言基礎”、“意識形態(tài)基礎”等等，然后制造“好”的內容，人們樂于傳播的內容，讓信息口口相傳下去。
口碑營銷是怎么起作用的：
互聯(lián)網(wǎng)越來越“社會化”，也越來越“關系化”。“六度空間”理論構建了一個宏偉的互聯(lián)網(wǎng)世界圖譜——我們能認識每一個人，和任何一個人發(fā)生“關系”，只要選擇對渠道。

因為這些“關系”的存在，也因為每一個人都在互聯(lián)網(wǎng)上可以“發(fā)聲”，都可以是“媒體”，因此互聯(lián)網(wǎng)世界似乎成為了“口碑營銷”最完美的場所——我們通過“個體”制造口碑，我們通過“關系”傳播口碑——網(wǎng)絡口碑營銷，“看上去很美”。

有一種說法，給被我們無限度放大的“網(wǎng)絡口碑營銷”潑了點冷水：“80%的口碑來自于線下，11%的口碑產(chǎn)生于IM即時通訊工具，只有8-9%的口碑產(chǎn)生自blog、bbs、sns等社會化網(wǎng)絡媒體平臺。”（來自美國WOMMA協(xié)會創(chuàng)始人）

仔細想想，我們確實或多或少都有像朋友推薦或勸阻使用某個深圳品牌營銷的經(jīng)歷，并且，大多是在日常生活的聊天中，或者是通過即時通訊工具。我們更樂意與我們熟識的人去談論一個品牌，或者說，我們會在對某個人消費行為習慣有一定了解或判斷的基礎上，向他推薦我們認為適合他的品牌，而這個品牌基本上也是我們自己喜愛或者是不排斥的品牌。

大部分的品牌推薦產(chǎn)生在熟人之間，我們很難想象我們會像一個不太認識的人去推薦品牌，除非我們是促銷員，如何進行品牌營銷。也許這個對大家有所幫助！

思考這些線下口碑的產(chǎn)生條件，對于我們做網(wǎng)絡口碑營銷其實很有幫助。在諸多我們能夠看到的成功網(wǎng)絡口碑營銷案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)他其實多少都是符合線下口碑產(chǎn)生規(guī)律的。

“意見領袖”往往能夠引起更多的關注，并成為口碑傳播的中心，更便于口碑營銷的推進。我們多少有一些 “偶像崇拜”心理，我們有意無意的模仿偶像的言行舉止，不論是大眾偶像或者我們身邊的“個人偶像”。我們會更加相信權威人士的推薦，如果我們認為這個人在某個領域懂得比自己更多。淺看小公司是怎么做品牌營銷的

行業(yè)產(chǎn)品的口碑更多的產(chǎn)生自垂直社區(qū)。我們生活在不同的圈群里，而我們生活中的大部分圈群之間是割裂的——我們不太會和同事聊愛情，不會和吃喝玩樂的朋友聊工作……我們每一個關系圈因為某種共同“關系”而建立，我們依照這種“關系”去開展話題。也因此，車友們聊車，媽媽們聊寶寶，女人們聊化妝……——垂直社區(qū)因為某種“關系”而建立，并且不停的創(chuàng)造著和這種“關系”基礎相關的口碑

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網(wǎng)絡口碑營銷應該怎么做

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