【導(dǎo)讀】劉曉慶說：做女人難，做名女人更難。互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)不好干，尤其近來因一系列外部因素“躺槍”的易到，公關(guān)更不好干。不過，盤點(diǎn)易到在重點(diǎn)“公關(guān)戰(zhàn)役”的表現(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)易到的公關(guān)像“太陽”。

　　一、危機(jī)初起：快速防控欠款傳聞

　　實(shí)戰(zhàn)人網(wǎng)(shizhanren.com)   眾所周知，最近樂視的日子“不好過”，受作為易到第一大股東樂視“資金鏈及欠款”系列傳聞?dòng)绊?，易到也屢?ldquo;躺槍”。針對(duì)11月21日北京商報(bào)《易到被曝拖欠供應(yīng)商5000萬》的報(bào)道，易到在4小時(shí)內(nèi)迅速發(fā)聲、回應(yīng)傳聞，并詳細(xì)澄清。

　　007發(fā)現(xiàn)，除了官方聲明，易到采取了“一防二控”的危機(jī)處理方法。易到公關(guān)團(tuán)隊(duì)不僅耐心接受不同媒體的采訪“消除誤會(huì)”，同時(shí)主動(dòng)出擊，對(duì)其他可能跟進(jìn)報(bào)道的重大媒體，進(jìn)行專項(xiàng)溝通，消除誤解。雖然無法阻止媒體的相關(guān)跟進(jìn)報(bào)道，但從效果來看，做到了包括11月22日《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》在內(nèi)的主流媒體，比較全面客觀的還原與報(bào)道，將不良影響降到最低。

　　可以看得出，在“傳聞剛起”的危機(jī)階段，易到的危機(jī)處理做到了：黃金8小時(shí)內(nèi)，快速防控，積極主動(dòng)溝通、將危機(jī)傷害控制到最低。

　　二、危機(jī)過渡：坦誠(chéng)相待謠傳停止

　　著名危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟教授說：企業(yè)危機(jī)中最重要的危機(jī)之一就是“財(cái)務(wù)危機(jī)”，很多時(shí)候財(cái)務(wù)危機(jī)會(huì)引發(fā)企業(yè)“塌陷式崩盤”，可謂“100-1=0”，這其中的1就是重大財(cái)務(wù)危機(jī)。

　　面對(duì)“金額很小，傳聞很大”可能引發(fā)的危機(jī)，易到，除了以上12小時(shí)內(nèi)的全面防控處理，并迅速在第2天下午（危機(jī)24小時(shí)內(nèi)）召開媒體溝通會(huì)，坦然面對(duì)各路媒體千奇百怪的傳聞與疑惑，一解千愁，同時(shí)也有效防止了次生危機(jī)的發(fā)生，猶如拳擊手的致命一擊，將“謠傳”KO倒地不起。

　　11.22易到媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖

　　同時(shí)，也讓各界在重重迷霧中明確看到：經(jīng)過6年的埋頭苦干，易到已成為網(wǎng)約車專車市場(chǎng)品牌、市場(chǎng)份額、數(shù)量，三項(xiàng)重要指標(biāo)第一。在這個(gè)出行市場(chǎng)今年有點(diǎn)冷的冬天，讓我們看到了2018年共享出行市場(chǎng)高達(dá)1.8萬億市場(chǎng)容量的“春天”。