實戰(zhàn)人互聯(lián)（shizhanren.cn）微信朋友圈里有IT記者的朋友們會經(jīng)常被產(chǎn)品發(fā)布會的信息刷屏，11月9日下午的聯(lián)想Yoga新品發(fā)布會也是如此。不過這次包括我在內(nèi)的所有記者,都沒能搶到離主舞臺最近的位置拍照，因為前排的最佳位置都被龐大的Yoga粉絲群占據(jù)了。在會后的專訪中，聯(lián)想為何如此重視粉絲？如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟？如何跟粉絲們做深度互動的提問，楊元慶和童夫堯針對“老尚看科技”的現(xiàn)場提問，先后講述了聯(lián)想的粉絲營銷生意經(jīng)。

想玩好粉絲營銷，需認識到粉絲經(jīng)濟雙刃劍特性

現(xiàn)在是一個偶像的時代，不管何種行業(yè)，總會有那么幾個值得人們?yōu)橹畾g呼的偶像。有偶像，就有粉絲，現(xiàn)在是一個粉絲經(jīng)濟盛行時代。大到各種影視歌娛樂明星，小到論壇里的斑竹甚至一個帖子的樓主，身后都或多或少會有一批粉絲追隨。

但我并不認為請一些明星大腕做代言人，就是在做粉絲營銷，說直白點就是花錢來消費明星的影響力而已。很多當紅明星都會代言一大波產(chǎn)品，這也會在一定程度上分散粉絲消費的集中度。

楊元慶在在談及為何聯(lián)想現(xiàn)在為何如此高度重視粉絲營銷時也做出了反思，指出聯(lián)想過去的一些發(fā)布會和營銷并不太接地氣，而互聯(lián)網(wǎng)公司在粉絲經(jīng)營方面的經(jīng)驗值得聯(lián)想學習，現(xiàn)在越來越年輕化的用戶，必須近距離互動，才能知道他們對產(chǎn)品的真實需求和意見。

另一個需要正視的問題，明星的忠實粉，未必會成為他所代言產(chǎn)品的忠實粉絲。所以請明星代言，看似場面火爆無比，仿佛一夜之間平添了許多狂熱的支持者，但其實熱鬧是明星帶來的，他們在代言結(jié)束之后，也會把粉絲輕易帶走，所以要想借助粉絲營銷來變現(xiàn)，那么產(chǎn)品端就必須給力，這才能形成良性互動。

在我看來，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，借助明星和熱點事件，吸引用戶的眼球是相對容易的，但要想做好粉絲營銷的深度社群互動，是更具有意義也更具有難度的挑戰(zhàn)。尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，成也粉絲，敗也粉絲。如果產(chǎn)品符合用戶需求，他有可能心甘情愿地去做“自來水”，而一旦產(chǎn)品設(shè)計在某些方面令其失望，他又很有可能轉(zhuǎn)為路人甚至成為黑粉。

對偶像來說，只要不做出格或令人厭惡的舉動，一般輕易不會掉粉，但對IT產(chǎn)品來說，科技粉絲多數(shù)是愛之深責之切的典型，如果說對哪一款產(chǎn)品感到深深的失望，很可能就會有粉轉(zhuǎn)黑。小米在換屏門事件出現(xiàn)后，其粉絲群體已經(jīng)有很明顯的分化跡象，借助社交網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，這種負面的評價進而會更大范圍內(nèi)影響該品牌的銷量。

粉絲營銷，具有非常明顯的雙刃劍特征。聯(lián)想的粉絲營銷之路，并不是找到黃曉明教主和范冰冰做代言人就萬事大吉了，對待粉絲營銷，聯(lián)想應(yīng)該秉持如履薄冰的心態(tài)。

如何把粉絲的意見變?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)的指揮棒？

從第三方角度而言，聯(lián)想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)身并不算快，在微博火爆的前幾年，聯(lián)想的一眾高管并沒有著力打造在社交媒體上的大V形象，而那時正是雷軍、周鴻祎等互聯(lián)網(wǎng)品牌品嘗社交媒體紅利的美好時光。在粉絲營銷角度來看，聯(lián)想算是一個遲到者，那么如何能夠規(guī)避粉絲營銷的風險？聯(lián)想如何能夠?qū)崿F(xiàn)與忠實粉絲的深度互動，這是擺在聯(lián)想面前的一道大難題。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)總裁童夫堯在回答針對粉絲營銷具體做法的提問時，首先強調(diào)了聯(lián)想的“超級產(chǎn)品經(jīng)理制度”。簡單來說，“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度，就是聯(lián)想為了快速響應(yīng)粉絲的需求和意見而設(shè)置的。由楊元慶親自掛帥擔任“超級產(chǎn)品經(jīng)理”來調(diào)動平臺資源，通過收集聯(lián)想官網(wǎng)的論壇、微博、微信公號上的粉絲意見和反饋，直接把這些意見快速傳達到產(chǎn)品部門，并且明確責任人必須快速答復(fù)和解決，如果解決不及時，那么粉絲們可以通過微博向楊元慶直接吐槽，或者在聯(lián)想官方論壇提出批評，這種機制就倒閉聯(lián)想各個環(huán)節(jié)的負責人面對粉絲意見，必須快起來，否則就要面臨被投訴到老板那里的風險。

楊元慶針對粉絲營銷的提問，在老童回復(fù)之后補充說：“如果聯(lián)想只有我一個超級產(chǎn)品經(jīng)理的話，肯定做不好，我只能說是以身作則，倡導(dǎo)這種跟客戶接觸，以客戶為師的理念。”

聯(lián)想經(jīng)營粉絲的目的很簡單，就是希望將單次購買聯(lián)想產(chǎn)品的客戶，變成聯(lián)想忠誠的、有重復(fù)訂單的多點客戶，這種愿望是可以理解的，但要想實現(xiàn)這個目標需要持之以恒的努力，憑借領(lǐng)導(dǎo)人一時的熱忱和一人之力是無法達成的。

在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，其實CEO扮演的就是超級產(chǎn)品經(jīng)理的角色，雷軍、周鴻祎、賈躍亭等都是如此，所以并不是一個“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度就能解決所有粉絲營銷的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)公司全員營銷、全員做售后的挑戰(zhàn)，聯(lián)想未來的粉絲營銷之路依然需要披荊斬棘。

但聯(lián)想的“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度，已經(jīng)開始嘗試從公司組織架構(gòu)調(diào)整的角度，去迎合粉絲們希望自己的意見受重視、希望自己的建議被采納的更高要求，這是一個好苗頭。對于聯(lián)想而言，真正讓粉絲們的意見變成指揮產(chǎn)品研發(fā)的指揮棒，還需要在管理制度、激勵機制上繼續(xù)深入做文章，才能真正去匯集眾智為我所用。

從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，聯(lián)想需要在逆境中重塑自我

對于三十歲的聯(lián)想來說，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，這樣的轉(zhuǎn)變應(yīng)該說并不是那么容易，一個30歲的成年人尚且都會養(yǎng)成許多輕易不會改變的習慣，更何況對于一個有著眾多員工的公司。但不得不說，聯(lián)想走出這一步，應(yīng)該是既受到粉絲經(jīng)濟的收益吸引，又是在PC產(chǎn)業(yè)面臨困境之時的被迫之舉。

現(xiàn)在全球PC行業(yè)的不景氣，還是當前中國經(jīng)濟的增長放緩，都使聯(lián)想這個全球第一大PC廠商不得不考慮今后的發(fā)展之路。原先的重點在于經(jīng)營產(chǎn)品，更多時候像是在做買賣，沒有購買產(chǎn)品的人還可以是聯(lián)想的潛在客戶；而現(xiàn)在，PC市場趨于飽和，市場需求并不旺盛，如果再繼續(xù)依靠那些還沒有買電腦的人來買單，成長的空間會越來越小。而經(jīng)營用戶，顯然就是在做回頭客的生意，這就像是我們身邊的面包店，只有有了更多的回頭客，面包店才能長久的經(jīng)營下去。聯(lián)想的轉(zhuǎn)變一定程度是被大環(huán)境逼迫著向前進化。

但我堅信，沒有真正意義的夕陽產(chǎn)業(yè)，一個企業(yè)衰敗的最根本原因是停止了創(chuàng)新的步伐、脫離了與消費者深度溝通的習慣。特別是在當前社交網(wǎng)絡(luò)的幫助下，用戶的需求反饋更便于收集，大數(shù)據(jù)技術(shù)也會使之更便于分析整理，這些用戶需求如果成為產(chǎn)品研發(fā)的指揮棒，那么會大大提升一個企業(yè)的效率和用戶的忠誠度。

楊元慶談及未來PC行業(yè)前景時表示：“PC廠商依然在這個行業(yè)里進行投入，加大創(chuàng)新的力度。這些投入和創(chuàng)新會讓用戶有更好的使用體驗，讓更多人回到PC產(chǎn)品上來，會讓PC行業(yè)重新煥發(fā)青春。”

玩粉絲營銷不能靠忽悠，互粉時代更需要真誠

其實從時間維度來看，聯(lián)想做粉絲營銷，是在學習互聯(lián)網(wǎng)公司。不過我想請聯(lián)想的高官們，能夠更加理性和真誠地去對待粉絲?，F(xiàn)在某些互聯(lián)網(wǎng)公司的所謂粉絲營銷，雖然有積極、正面的地方值得去學習，但也存在著不少諸如夸大其詞、對負面意見可以掩蓋和欺瞞的嫌疑。更有甚者，少數(shù)公司的粉絲營銷，純粹就是把粉絲作為單純的變現(xiàn)工具，對于消費者的利益和訴求漠不關(guān)心，這樣的粉絲營銷注定很難持久，而且壓制越強則反彈越強。

在過去信息往往只能單向傳遞的粉絲營銷時代，偶像們憑借粉絲們無條件的的鐘愛，往往能夠幫助那些品質(zhì)不佳的產(chǎn)品也取得不錯的銷量，但在進入到社交時代后，明星和粉絲之間的互動、粉絲和粉絲之間的互動變得更加簡單而直接，所以粉絲營銷面臨新的挑戰(zhàn)。

粉絲營銷，最終還是要依靠產(chǎn)品作為聯(lián)接者，不僅需要把產(chǎn)品說得好，同樣也需要真正做好產(chǎn)品，把用戶的愿望變?yōu)閷嶋H的產(chǎn)品，這樣才能形成粉絲營銷的良性互動，這就是互粉時代。

聯(lián)想正在致力開啟他們的互粉時代，無論是在Tech World大會、還是Yoga新品發(fā)布會上，之前通常留給媒體的前排好位置，已經(jīng)被粉絲們逐漸占據(jù)，但大多數(shù)記者在交流時，對于聯(lián)想對粉絲的高度重視都持較為肯定的態(tài)度。

現(xiàn)在的年輕用戶，個性更獨立、喜好更鮮明，他們可以容忍不完美，但極其厭惡刻意欺騙。所以在雙向互動的互粉時代，進行粉絲營銷的時間早晚并不關(guān)鍵，經(jīng)營粉絲最重要的是真誠和尊重；粉絲營銷玩法相對透明，并沒有太多的捷徑和秘笈，最終比拼的是行動力和執(zhí)行力。

聯(lián)想30歲的年齡，并不是聯(lián)想進行粉絲營銷的障礙，決定聯(lián)想粉絲營銷成敗的關(guān)鍵，是能不能在心態(tài)上真正拋棄PC天下第一的成功路徑依賴癥，是能不能放下身段去聆聽用戶的意見和建議，并且把這些意見變成實實在在的新產(chǎn)品、新功能。粉絲營銷需要各種借勢、造勢的手法，但更重要的是借助粉絲營銷來打造產(chǎn)品研發(fā)、宣傳、銷售、回饋、再創(chuàng)新的閉環(huán)流程。