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掌握公關(guān)品牌危機(jī)處理的五大原則，就不會再害怕負(fù)評：

1、即時(shí)，第一時(shí)間處理，是首要原則。

透過自己的用戶群和新聞稿，在第一時(shí)間回應(yīng)，掌握危機(jī)處理的立即性。

2、誠懇，解決問題，心意是關(guān)鍵。

媒體上頭，由主管階層親上火線回覆問題（不看僧面也看佛面）。

3、準(zhǔn)確，切中消費(fèi)者的心意。

企業(yè)通常都可以掌握即時(shí)和誠懇兩個原則，但如果沒有「切中要害：解決網(wǎng)友的心中的問題?！梗炊菀自僖鹆硪徊ㄘ?fù)評攻擊。

4、冷靜，各部門統(tǒng)一發(fā)言。

華碩的創(chuàng)辦人童子賢曾被媒體報(bào)導(dǎo)說：蘋果HTC也犯過類似的錯誤。因此讓網(wǎng)友認(rèn)為：華碩并沒有認(rèn)錯的誠意。品牌該注意媒體十分容易對發(fā)言內(nèi)容斷章取義，把內(nèi)心想法脫口而出，也常會引發(fā)網(wǎng)友的負(fù)面聯(lián)想，

5、公正，不能專挑自己的好話說、不能隱瞞。

并非不能替品牌解釋或說好話，而是要以消費(fèi)者的角度來審視公關(guān)發(fā)言和新聞稿，不能自吹自壘或讓消費(fèi)者產(chǎn)生被欺騙的感覺。例如提出兩岸企業(yè)經(jīng)營差異和成本問題，非僅不能解決消費(fèi)者的疑惑，反而造成兩者之間更大的隔閡。