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掌握公關(guān)品牌危機(jī)處理的五大原則，就不會(huì)再害怕負(fù)評(píng)：

1、即時(shí)，第一時(shí)間處理，是首要原則。

透過(guò)自己的用戶(hù)群和新聞稿，在第一時(shí)間回應(yīng)，掌握危機(jī)處理的立即性。

2、誠(chéng)懇，解決問(wèn)題，心意是關(guān)鍵。

媒體上頭，由主管階層親上火線回覆問(wèn)題（不看僧面也看佛面）。

3、準(zhǔn)確，切中消費(fèi)者的心意。

企業(yè)通常都可以掌握即時(shí)和誠(chéng)懇兩個(gè)原則，但如果沒(méi)有「切中要害：解決網(wǎng)友的心中的問(wèn)題?！梗炊菀自僖鹆硪徊ㄘ?fù)評(píng)攻擊。

4、冷靜，各部門(mén)統(tǒng)一發(fā)言。

華碩的創(chuàng)辦人童子賢曾被媒體報(bào)導(dǎo)說(shuō)：蘋(píng)果HTC也犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤。因此讓網(wǎng)友認(rèn)為：華碩并沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意。品牌該注意媒體十分容易對(duì)發(fā)言?xún)?nèi)容斷章取義，把內(nèi)心想法脫口而出，也常會(huì)引發(fā)網(wǎng)友的負(fù)面聯(lián)想，

5、公正，不能專(zhuān)挑自己的好話說(shuō)、不能隱瞞。

并非不能替品牌解釋或說(shuō)好話，而是要以消費(fèi)者的角度來(lái)審視公關(guān)發(fā)言和新聞稿，不能自吹自壘或讓消費(fèi)者產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)。例如提出兩岸企業(yè)經(jīng)營(yíng)差異和成本問(wèn)題，非僅不能解決消費(fèi)者的疑惑，反而造成兩者之間更大的隔閡。