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品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn),一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營危機,往往首先表現(xiàn)為品牌危機，可以說,品牌危機也是企業(yè)最嚴(yán)重的危機。 那么出現(xiàn)品牌危機，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？下面一起來看看企業(yè)出現(xiàn)品牌危機處理的對策：
想要防止謠言的快速傳播，妥善處理危機，企業(yè)最好的辦法就是開誠布公，與受眾真誠溝通。坦誠地公布危機事件的真實情況以及不僅可以澄清事實、消除誤解、制止謠言，而且還可以讓公眾看到企業(yè)處理危機、解決問題的誠意。
然而很多企業(yè)總想采用各種各樣的公關(guān)技巧，掩蓋事實、推卸責(zé)任，結(jié)果反而越做越糟，可見這樣是不可取的。
對企業(yè)來說，在處理相關(guān)品牌危機時，統(tǒng)一口徑就是為了讓大家明確什么話可以說以及如何表達(dá)，什么話則不能講。但是，最忌諱的是推卸責(zé)任。
比如說，把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)歸咎于客觀或他人身上，一點誠意都沒有，毫無疑問，該品牌必將無可救藥，在危機中倒下;其次是什么都不說，“無可奉告”一類的詞語就像身上的那塊“遮羞布”，只會引起人們更強烈的好奇心。
有這么一些企業(yè)，在品牌危機時刻往往是鐵將軍把門，或者是用兩個保安用手封堵記者鏡頭，或者萬般無奈之中讓一兩個無關(guān)緊要的人物出場，卻都是一律的“無可奉告”一類的不合作言辭。
正確的做法是以真實性為前提，勇于承擔(dān)因自身過失造成的損失，并采取相關(guān)的補救措施，以誠懇的態(tài)度贏得受害者及社會公眾的諒解;對于責(zé)任不在企業(yè)本身的事件，及時說明原因，獲得社會公眾的理解，從而維護(hù)企業(yè)的品牌形象，減少事件帶來的影響。
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