1.定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)

　　計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法有許多種，尤其對(duì)于社會(huì)化媒體的指標(biāo)而言更是如此，因?yàn)樯缃幻襟w充斥著大量促銷信息。企業(yè)如何定義自己的kpi？如何從全局的角度去計(jì)算？這兩個(gè)問題變得至關(guān)重要。

　　觀點(diǎn)、分享與提及率這三者的綜合效果也常常作為企業(yè)衡量社會(huì)化媒體到達(dá)率的重要指標(biāo)。同樣的，點(diǎn)贊、分享和正面的評(píng)論也常被用于測(cè)量顧客的態(tài)度，那么采用什么樣的公式可以測(cè)量出結(jié)果呢？這些問題都是每一個(gè)企業(yè)需要從全球化的角度去定義的東西。

　　有一個(gè)解決途徑是在作者看來(lái)是行之有效的，推薦全球kpi圣經(jīng)(a global kpi glossary/bible，小編實(shí)在是沒有找到這個(gè)資料)——一部實(shí)踐性強(qiáng)的文稿資料，用于指導(dǎo)跨國(guó)企業(yè)。如果大家都讀過(guò)這篇資料，那么當(dāng)我們?cè)谟懻摶跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問題時(shí)，就會(huì)更容易地站在同一個(gè)認(rèn)識(shí)層面上。

　　2.使關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)易于獲取

　　只有在人們都了解的情況下，指標(biāo)才能指導(dǎo)行動(dòng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于有明確的方式讓合適的人接觸到相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)：無(wú)論是登陸dashboard，還是郵件推送，亦或共享報(bào)表(當(dāng)然，有些信息需要過(guò)濾，比如一些敏感議題和過(guò)載信息)。凡是涉及到有關(guān)信息發(fā)布需要和有關(guān)人員相匹配的時(shí)候，我們需要確保這種方式應(yīng)該是實(shí)時(shí)有效的，比如內(nèi)容生產(chǎn)者可以圍繞時(shí)下熱門話題，在第一時(shí)間內(nèi)編撰出好的文章；或者是團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)付費(fèi)媒體的訊息支持而提高績(jī)效，同樣團(tuán)隊(duì)也需要對(duì)客戶提出的反饋(無(wú)論是積極或是消極)做出即時(shí)回應(yīng)。

　　3.傳播智慧

　　每一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷人都會(huì)向你夸夸其談一番他們關(guān)于數(shù)據(jù)的一些見聞和觀點(diǎn)，比如說(shuō)什么樣的內(nèi)容可以更好的提升kpi；一天中什么時(shí)機(jī)最適合用以分享營(yíng)銷秘訣；什么樣的產(chǎn)品在用戶生成圖像上表現(xiàn)最佳；以及他們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中所學(xué)到的東西。如果你要給企業(yè)分享從他人身上獲得的經(jīng)驗(yàn)，那么你還要將它們加工提煉，使其變成更具大規(guī)模可行性的洞見。

　　此時(shí)，公司的內(nèi)刊就會(huì)發(fā)揮巨大作用。在這里，營(yíng)銷者將以個(gè)人的身份出現(xiàn)，每周分享一部分核心知識(shí)，再通過(guò)經(jīng)理或編輯把這些內(nèi)容編排為具體的操作指南，最終推廣到整個(gè)企業(yè)。

　　員工可以在公司內(nèi)部的圖書館中根據(jù)標(biāo)簽“kpi”來(lái)檢索相應(yīng)書籍，或者也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)獲取并下載相關(guān)知識(shí)，兩種方法同樣可行。

　　當(dāng)然，這些倡議需要通過(guò)自上而下的激勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)員工去盡可能多的分享他們所掌握的信息和經(jīng)驗(yàn)。

　　建立一套跨國(guó)企業(yè)行得通的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足員工對(duì)信息的需求，同時(shí)授權(quán)給員工，分享他們的學(xué)習(xí)心得。這些建議雖然沒有比火箭科學(xué)那么復(fù)雜，但卻非常需要一套核心的策略來(lái)維持其正常運(yùn)行，這其中有些建議對(duì)于許多全球性的品牌營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)還是有一些需要克服的難關(guān)。

　　當(dāng)然，如果你可以無(wú)縫地把這些建議全都應(yīng)用工作中去，那么就可以樹立起當(dāng)今營(yíng)銷界的一道標(biāo)桿——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型社會(huì)化企業(yè)。