近日,小米手機(jī)被臺(tái)灣相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開出一張60萬新臺(tái)幣的罰單,認(rèn)為小米公司去年12月在臺(tái)灣舉辦的網(wǎng)絡(luò)購買紅米手機(jī)活動(dòng)中,虛報(bào)商品數(shù)量,引人誤解。針對(duì)這一處罰,小米公司在其官方微博很快做出回應(yīng)并公開致歉,承認(rèn)少賣了30臺(tái)手機(jī)。
據(jù)悉,小米從2013年開始進(jìn)軍中國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)和新加坡市場(chǎng)。但相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,小米走向境外市場(chǎng)還不是很成熟,應(yīng)該先練好內(nèi)功。
臺(tái)灣機(jī)構(gòu)小米預(yù)留手機(jī) 排擠消費(fèi)者搶購機(jī)會(huì)
據(jù)了解,臺(tái)灣小米通訊有限公司在2013年12月9日、16日與23日共舉辦3波網(wǎng)絡(luò)購買紅米手機(jī)活動(dòng),分別開放1萬臺(tái)、1萬臺(tái)、8000臺(tái)紅米手機(jī)購買,并宣稱秒殺,在10分鐘、1分多鐘、半分鐘內(nèi)銷售完畢。
經(jīng)臺(tái)灣相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查,臺(tái)灣小米公司在宣稱時(shí)點(diǎn)所接受的搶購資格數(shù)分別為9339個(gè)、9492個(gè)及7389個(gè),顯示該時(shí)間點(diǎn)還有紅米手機(jī)可供搶購,卻未釋放產(chǎn)品供消費(fèi)者購買,反而徑自結(jié)束搶購活動(dòng),與廣告所示不符。
臺(tái)灣監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),小米公司公告數(shù)量與最終搶購資格數(shù)間有落差,且過程中預(yù)留部分手機(jī),排擠消費(fèi)者搶購機(jī)會(huì)。據(jù)悉,這是臺(tái)灣首次對(duì)手機(jī)類產(chǎn)品這種違規(guī)營(yíng)銷現(xiàn)象進(jìn)行處罰。
事后,小米用配圖的方式調(diào)侃式地承認(rèn)少賣30臺(tái)的錯(cuò)誤。對(duì)于小米危機(jī)公關(guān)的處理方式,艾媒咨詢張毅認(rèn)為,這是非常不恰當(dāng)?shù)模?ldquo;這是一個(gè)比較嚴(yán)肅的事情,而且關(guān)系到臺(tái)灣和內(nèi)地消費(fèi)者,用這樣調(diào)侃搞笑的方式回應(yīng)顯得很不專業(yè)。”
法律人士惡意宣傳欺騙了消費(fèi)者
易觀智庫徐昊認(rèn)為,電商平臺(tái)上預(yù)約搶購是小米銷售渠道的一種,網(wǎng)上預(yù)約、限時(shí)搶購、粉絲注冊(cè),這些都是小米饑餓營(yíng)銷的手段。此次事件中,小米手機(jī)把F碼算在了銷量里,臺(tái)灣方面則沒有算,兩地法律政策各方面都不一樣。“小米的數(shù)據(jù)一向是其炒作、吸引消費(fèi)者的重要手段。”
對(duì)此,張毅表示,小米手機(jī)的商業(yè)規(guī)則在數(shù)據(jù)誠(chéng)信上存在一定的問題。“我個(gè)人認(rèn)為,小米的饑餓營(yíng)銷模式在境外市場(chǎng)上很容易翻跟頭。”
暨南大學(xué)法學(xué)院教授廖煥國(guó)接受采訪時(shí)則表示,饑餓營(yíng)銷過頭了就會(huì)造成惡意宣傳,欺騙了消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者法》,消費(fèi)者對(duì)于真實(shí)的購買數(shù)量具有知情權(quán)。小米此類的做法誤導(dǎo)消費(fèi)者,引起哄搶效應(yīng),擾亂消費(fèi)市場(chǎng),相關(guān)部門應(yīng)該要重視予以處理。
轉(zhuǎn)自:新華網(wǎng)
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