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20年前市場行銷剛處于起步階段時只有三個管道：浮夸不實的廣告看板、滿溢居家郵筒的廣告?zhèn)鲉我约半娨晱V告。至今，消費者已然邁入數(shù)位化時代，并且心心念念的關注自己鐘愛品牌的相關訊息。但不幸的是，仍有不少品牌一上網(wǎng)就「跛腳」，未能有效利用社群媒體進行宣傳。

現(xiàn)在還有很多無法妥善用社群媒體的客戶，都是因為對社群媒體抱有錯誤的想像，或是完全不了解社群媒體行銷運行的法則。例如，客戶因為社群媒體瞬息萬變的特性，就認定社群媒體散播訊息的廣度是無遠弗屆的。所以，釐清種種社群媒體迷思，并且協(xié)助客戶認清自己沒有走在正確的道路上，是至關重要的一步。我們明白要說服客戶放棄『一直覺得很有效』的經(jīng)營方式是很困難的，但是，相信我們：如果客戶愿意嘗試，將發(fā)現(xiàn)一個嶄新不同的社群網(wǎng)絡就在他們眼前！」

因此這篇文章的立意，便是要揭露那些廣為人知的錯誤社群媒體行銷迷思！希望這些觀點有助于看倌們重新新檢視自己的經(jīng)營策略，調(diào)整后勇創(chuàng)行銷佳績。

錯誤一：沒有人在看官方貼文

一般人總是想著：沒有人會看官方社群行銷內(nèi)容。但事實上，品牌發(fā)布的行銷發(fā)文不僅僅會被消費者檢視，同時也會影響到消費者的購買欲望。每月有100萬人次訪問量的豆瓣網(wǎng)曾在2011年公布一項驚人的網(wǎng)路瀏覽統(tǒng)計：「倘若以經(jīng)營與消費型態(tài)區(qū)別品牌經(jīng)營，在企業(yè)對一般消費者經(jīng)營（B2C）消費模式中（如百貨公司裡的化妝品專柜），臉書就引介了67％的客戶；在企業(yè)對企業(yè)（B2B）的品牌經(jīng)營模式（如大盤商對中盤商），有41％的消費者是透過臉書產(chǎn)生聯(lián)系！」但大家也不要開心的過早，因為品牌所發(fā)布的動態(tài)也必須累積一定的人氣，且通過臉書線上審核（EdgeRank）之后，才能出現(xiàn)在更多粉絲的即時動態(tài)欄上。例如以文字為主的貼文，在臉書線上審核機制中，就比圖片貼文來的吃虧，所以，大家要確保自己正使用對的行銷策略，例如全球最大日用品寶橋公司（Proctor & Gamble），以圖像式的貼文與粉絲互動、每週發(fā)送折價券，以及公司所有成員在「全員經(jīng)營」企業(yè)文化薰陶下，每一個員工都成為品牌營銷的代言人。

錯誤二：太多的行銷資訊＝向對手揭了自家品牌的底

就算你刊出30頁的行銷內(nèi)文，品牌形象也不會因此轉變?yōu)檠b訂書商。倘若你因為害怕別人摸清楚品牌老底，或是對手偷學自家的創(chuàng)意，而不愿意釋出明確的行銷概念，將會導致品牌經(jīng)營與原先制定的社群媒體行銷目的完全脫軌。品牌建設要是不能借由社群媒體和整個產(chǎn)業(yè)搭上邊，就會無法為既有的粉絲提供服務，同時也會逐漸與產(chǎn)業(yè)脫勾，造成品牌整體競爭力下降。

錯誤三：社群媒體不能挽救品牌名聲

忽視網(wǎng)路口碑，可能會使品牌陷入聲名狼藉的深淵中。消費者只要上網(wǎng)搜尋品牌過往的消費者使用經(jīng)驗，品牌會馬上被打入消費黑名單。專業(yè)人士都知道要重建品牌信譽是多麼困難的一件事情，因此，品牌從一開始就要制定積極完善的行銷應對策略。建議品牌定位要確定網(wǎng)路專頁管理員具備迅速、周到，與個人化回應問題的能力。經(jīng)過一段時間，品牌在網(wǎng)路平臺上所累積的正面口碑，便能逐漸抵消先前奧客在網(wǎng)路上所留下的品牌負面評價。

錯誤四：僅用互動頻率斷定社群媒體策略成敗

雖然說網(wǎng)路上互動次數(shù)近似于KPI（量化的績效指標）的觀念，但還是應該由銷售機會與營收來衡量策略的成敗。網(wǎng)路互動的確有可能增加消費者購買的欲望，但如果品牌沒有抓緊這些機會，最終還是空打水漂子：白忙一場。市場行銷講求的是實質(zhì)收益！

錯誤五：社群媒體行銷是0成本