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企業(yè)向消費者傳播品牌知識，從而創(chuàng)建品牌資產這個過程，依賴于消費者所有與品牌相關的接觸點。這些接觸點包括消費者看到的廣告，見到宣傳冊，打電話或面對面與公司員工交流時聽到的聲音，想到的關于品牌的想法，參加的品牌活動，購買品牌的產品，享受品牌的服務等等。總的來說，可以將這些分為三個方面：

第一，構成品牌和識別的元素，包括品牌名稱、網址、宣傳冊、標識、象征、形象人物、代言人、口號、歌曲、包裝以及標記等。

第二，品牌的產品或服務，以及相應的營銷活動。

第三，關于品牌的聯(lián)想，比如一個人、地方或者事件。當提到iphone時，聯(lián)想到的是酷炫的手機。這跟蘋果公司的產品設計、酷炫的廣告等等是分不開的。同樣的，提到耐克我們想到的是激情、運動的品牌聯(lián)想；看到奔馳車，想到的是尊貴的品牌聯(lián)想。